團購行業也許沒有那麼美

2011-12-14 23:42    作者:金琳    評論:0    瀏覽:1812
美國最大團購網站Groupon在華合資的團購網站高朋,承認其所銷售的「天梭表」送檢樣品全部為假冒商品,同意為消費者提供「退款後再按一倍賠付」的賠償方案。

美國最大團購網站Groupon在華合資的團購網站高朋,承認其所銷售的「天梭表」送檢樣品全部為假冒商品,同意為消費者提供「退款後再按一倍賠付」的賠償方案。

高朋網稱此次售假是因為著了合作夥伴的道——合作方提供了虛假的代理資質信息。

值得思考的是,這起事件是個例還是普遍事件?

可以聯繫在一起的是最近的另外一則新聞。「UGG網絡官網均是李鬼」,記者調查發現互聯網上50多萬個UGG官網都是假的。UGG中國市場負責人稱,目前UGG在國內並沒有在網上開展電子商務。

電子商務發展至今10多年了,假貨就像是一個甩不掉的毒瘤。在C2C(個人對個人)時代,假貨橫行還能理解,畢竟消費者不可能對自由市場裡的貨物挑剔太多。但是,隨著信用評價體系的完善,B2C模式的興起,假貨依然大行其道,就讓人難以接受了。

通常人們選擇商品的標準由質量、款式和價格等幾大因素構成。電子商務由於減少了商舖成本,人們對其價格寄予厚望。但是價格降低如果帶來的是品質下降,那無疑是本末倒置,適得其反。

回到高朋網售假這一事件,高朋銷售的天梭表團購價為690元,不到原標價3000多元的四分之一。團購網站的創辦理念是聚集用戶的需求,以此獲得更大的議價權利。然而,理想很豐滿,現實很骨感。

團購投訴源源不斷,網上大量充斥的是沒有統一標準的餐飲和美容、培訓等服務類產品。品牌商品選擇不多,而且所謂「團購」也越來越類似特價品或者促銷品,充斥著過季、滯銷商品。

在團購領域,高朋因其國際血統和騰訊的投資,被看作是行業「嬌子」,那些敢於在網上下單的消費者多半也是出於對高朋的信任。然而,信任抵不過的是「防不勝防」、「出其不意」,事件的發展充滿了戲劇性,高朋從一開始拒不承認到後來的被迫認錯,好像他們也是事件的受害者。

相比實體商場,電子商務是一個新事物。在運營管理和監管規則方面,和實體商場有太多的不同,這也給制假售假創造了可能性。舉例來說,工商和質監部門會定期對實體商場內的商品進行抽查,這種外部監督的力量對於淨化市場起到了重要的作用。然而,電子商務是以虛擬交易為特徵的市場,網上展示的是圖片,工商部門如何對其進行監督?

此外,商品的售後服務也是一個問題。最近,日本明治公司宣佈部分「明治STEP」奶粉中檢測出微量放射性銫,計劃對約40萬罐奶粉實施免費更換,不過中國不在召回之列。召回名單中沒有中國,是因為目前中國國內正規渠道所售奶粉都是澳大利亞生產、製造後直接出口到中國的。儘管官方渠道沒有問題明治奶粉,但由於現在網購盛行,而且價格便宜,很多年輕父母選擇在網上代購奶粉,此前淘寶網上就有很多賣家在做明治奶粉的生意,生產地就是日本。明治奶粉對中國消費者非官方購買不予處理的態度對目前熱火朝天的代購業敲了警鐘。因為產品一旦出現問題,維權起來特別困難。工商局相關人士也認為,目前消法沒有專門針對網購、代購的條例,網購如出現糾紛,監管處理起來難度很大。而在騰訊微博開設的「電商之道」頻道中,嘉賓馬偉強也認為,目前許多電商平台紛紛採取低價的方式吸引用戶,但是後續的購物和服務體驗還很不完善,這就需要消費者擦亮眼睛,增強辨別能力。
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