鐵路服務客戶的重要視窗，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共資訊查詢服務。客戶通過登錄該網站，可以進行訂票、查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。2011年11月20日起，乘客登錄後可購買全國鐵路所有直達特快列車（Z字頭）車票；12月10日起，可網上購買全國鐵路所有特快列車（T字頭）車票。年底前，全國鐵路車票都可網際網路售票。這是網際網路售票範圍繼擴至全國動車組（G、C、D字頭）後的又一次擴大。